麦当劳的市场细分及客户战略

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麦当劳的市场细分及客户战略
企业背景及快餐行业现状
麦当劳作为一家国际餐饮巨头，创始于五十年代中期的美国。由于当时创始人及时抓住高速发展的美国经济下的工薪阶层需要方便快捷的饮食的良机，并且瞄准细分市场需求特征，对产品进行准确定位而一举成功。当今麦当劳已经成长为世界上最大的餐饮集团，在109个国家开设了2.5万家连锁店，年营业额超过34亿美元。现当今快餐行业竞争激烈，同质化严重。因此，必须采取更为精准的客户战略才能取得生存和发展的空间。
如果我是麦当劳的营销人员，就应当根据消费者的不同需求，把整体市场划分为不同的消费者群的市场分割。每个消费者群便是一个细分市场，每个细分市场都是由需要与欲望相同的消费者群组成。市场细分主要是按照地理细分、人口细分和心理细分来划分目标市场，以达到企业的营销目标。只有在这在这三项划分要素上做足了功夫。根据地理、人口和心理要素准确地进行了市场细分，并分别实施了相应的战略，才能达到企业的营销目标。
市场细分
一、根据地理要素细分市场，可细分为：南方、北方、西北、西南区
不管是在国内还是国外，都有各自不同的饮食习惯和文化背景。进行地理细分，主要是分析各区域的差异。如美国东西部的人喝的咖啡口味是不一样的。通过把市场细分为不同的地理单位进行经营活动，从而做到因地制宜。一、根据地理要素细分市场：